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    培养树立邮电局先进典型发挥典型示范作用的经验交流材料

    时间: 2008-07-27 栏目: 会议发言

    培养树立邮电局先进典型发挥典型示范作用的经验交流材料


            文章标题:培养树立邮电局先进典型发挥典型示范作用的经验交流材料

    ___市___邮电局党委
    各位领导、同志们:
      近年来,我局党委认真贯彻国家局和___市邮政管理局的要求,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,结合我局实际,在培养树立先进典型和发挥典型示范作用上加大了工作力度,进行了比较深入的探索,取得了明显的效果,有效地促进了我局各项工作。这些成绩的取得,是多年来国家局领导、管局领导指导、帮助的结果,是学习兄弟省、市局先进经验的结果,为此,我们___局向各级领导表示衷心的感谢。
      下面,将我局党委在培养树立___邮电局先进典型,推广___邮电局经验中的认识、做法和体会,向各位领导和同志们做简要汇报。

    培养树立邮电局先进典型发挥典型示范作用的经验交流材料

      一、培养树立先进典型和发挥先进典型示范作用是贯彻“三个代表”重要思想,促进企业发展的需要

    我局的___邮电局是一个具有优质服务光荣历史的邮电支局,早在五十年代,它就因率先打破衙门作风,主动为用户排忧解难而成为全国服务战线上的一面红旗。四十多年来,___邮电局执着追求,锐意进取,始终处于全国邮政先进行列,先后获得了“全国邮电先进集体”等多项光荣称号,创下了“春风四十载,情暖千万家”的动人佳话。近年来,我们之所以紧紧抓住___局这一先进典型不放,不仅仅是由于它是一个老典型,要让老典型焕发青春,更重要的是,我们深切感到在改革开放和社会主义市场经济条件下,大力培育和推广具有时代特色的先进典型,是一项具有重要意义的工作。因为新形势下,企业坚持什么方向,带出什么队伍,靠什么促进发展,是邮政企业面临的严肃课题。___局这一先进典型,有着鲜明的时代特征,我们培育这一典型,实际上是要为各支局树立一个样板,是要回答在改革开放和社会主义市场经济条件下,如何坚持人民邮电为人民的宗旨,培养“四有”职工队伍,探索市场经济条件下邮政发展的新路子这样一个课题。特别是通过学习江总书记“三个代表”重要思想和“七一”讲话,学习党的十五届六中全会精神,学习国家局、管局的工作部署,使我局领导班子进一步认识到:我们培养树立___局先进典型是贯彻“三个代表”重要思想,树邮政新风的需要,也是进一步推动我局的发展,从而为实现中国邮政三年扭亏目标做贡献的需要。因此我们要培育和推广的绝不仅仅是传统意义上的服务典型,而是一个管理、服务和发展等各方面都对全局具有指导和借鉴意义的全面先进典型。

      正是基于这样的认识,我们从教育、管理、服务和发展等诸方面对___局进行了全面的指导,努力使他们的工作在继承___局光荣传统的基础上得到全面的提升。通过近几年的实践,___局形成了以“灌输与养成,持之以恒的育人之道;严格与沟通,以人为本的治局之道;继承与创新,永争第一的发展之道;服务与品牌,信誉取胜的经营之道”为基本内容的管理经验,使这个五十年代就享誉全国的老典型,在社会主义市场经济条件下,走出了一条以管理提素质,以素质促服务,以服务促发展,不断攀升,不断进取,两个文明建设同步发展的成功之路,成为___邮政的一面旗帜,为全局的邮电支局树立了榜样。继1996年___局被评为全国邮电文明服务示范窗口单位,1997年被评为___市行风建设先进单位,1998年成为首都首批文明服务示范点后,1999年___局又被中央文明委授予全国创建文明行业工作先进单位称号,获得了精神文明建设的最高荣誉。2000年___局再获殊荣,被___市人民政府授予“模范集体”光荣称号。___局党支部连年被评为先进基层党支部,2001年在建党80周年之际,又光荣地被中组部评为全国先进基层党组织,成为中国邮政唯一获此殊荣的单位。群众热情称赞___局是“‘三个代表’思想的具体体现”,“是首都银街上的绿色风景线”。

      二、坚持与时俱进,在继承中创新提高,努力培养具有强烈时代感的全新典型

    ___邮电局作为一个老典型,具有十分深厚的文化底蕴和世代相传的优良传统,这些都是得天独厚的优势。但是,老典型不跟上时代发展,不在继承的基础上创新,就起不到一个先进典型应有的示范导向作用。因此,我们在培养树立___局这一先进典型时既重视继承,更注重创新提高;既重视职业道德建设和优质服务,更注重两个文明的'同步发展,全面提升。近几年来,我们着力从以下几个方面培养树立___局这一先进典型。

      一是努力建设一个作风扎实,具有强烈事业心和责任感,锐意进取的领导班子。

      要培养一个先进典型,首先要有一个好的领导班子和带头人。因此我们始终把___局的班子建设放在首位,经过认真选拔,配备了政治素质高,能力强的党政一把手,组成了一个较为年轻有朝气的领导集体。我局党政领导和他们一起研究安排工作,组织他们重温___局的光荣历史,重温各级领导的指示


            ,广泛学习系统内外先进单位的经验,形成了“建设一支过硬的队伍;创造一流的服务水平;建成___市的模范支局;出人才、出经验、出效益”的总体工作目标,要求他们以创业者的姿态做好___局的工作,紧扣时代脉搏,在继承中勇于创新。___局领导班子深刻地认识到:能在这样一个先进集体中工作,既十分光荣又责任重大,他们决心不负前人,不负各级领导的重托,决不让光荣在他们这里断代,要勇当中国邮政的排头兵;他们也深刻地认识到先进只能比别人进步的更快,否则昨天的先进可能就是今天或明天的落后,出路只有与时俱进,不断创新;他们还深刻地认识到作为一个先进典型,必须是两个文明同步抓,两个效益同提高,才是一个名符其实的先进典型。正是由于___局的领导班子树立了强烈的光荣感、使命感、责任感和时代感,几年来他们遵循“以职业道德建设为基础,以科学严格有效的管理为保证,以创出适应市场经济需要的深层次优质服务为突破口,创造良好的经济效益,建成名副其实的先进单位”的总体工作思路。一年一个目标,一年一个突破,在经营、服务、思想教育和科学化管理等各方面都创出了新经验,提高到了一个新水平。

      二是以职业道德建设为重点,提高职工队伍素质。

      管人重在育人,育人重在提高素质。职工是邮政企业的主体,企业发展的关键是培育一支高素质的“四有”职工队伍。几年来,我们坚持“以人为本”带队伍,指导___局坚持不懈地开展职业道德教育、优质服务光荣传统教育和在竞争中求发展,为中国邮政三年扭亏做贡献的教育,通过建立荣誉室和入耳、入脑、入心的思想政治工作,引导职工以做___人为荣,激发大家扛红旗、守阵地,创中国邮政服务一流的使命感、责任感,使职工珍惜荣誉,树立了“人人做精神文明的传播者”的意识。在抓好思想教育的同时,指导他们利用各种方式提高职工的业务技能和服务艺术,有效地促进了职工队伍整体素质的提高。同时,我局党委结合新形势、新任务,指导___局党支部紧密围绕企业的经营、管理和服务有效地开展党员责任区活动,开展“全局学___,党员怎么办”、“有困难找党员”、“党员发展业务当先锋”、“入党为什么?为党干什么?给党留什么?”等活动,并通过多年来坚持不懈地对积极分子培养教育,带出了一支素质较高的骨干队伍,形成了一个人人珍惜集体荣誉,人人学习先进的良好局风。几年来,___局共向外输送党员、骨干20余人,积极分子队伍不断扩大,申请入党的同志占全局职工的三分之一以上。该局涌现出了沈智慧、蒋国敬、全松等一批敬业爱岗、服务好、业务精,深受用户称赞的先进群体,促进了职工队伍整体素质的提高,带动了整个___局的工作,使___局成为全局优质服务的典范。

      三是运用现代化手段全面提高管理水平,与国际接轨。

      ___局具有扎实深厚的管理基础。他们把“以人为本”的管理落实到全局各个角落,形成了“严、细、深、实”的管理特色。我们认为先进典型要永葆先进性,就必须在继承和发扬优良传统的同时,紧跟时代需求,不断创新提高。特别是当前,随着信息技术发展的突飞猛进,邮政发展日趋商业化、信息化和全球化,管理工作必须力求科学化,与国际接轨。为此我们指导___局在管理工作上不断深化,不断创新,力求科学化。首先是指导他们修订了9大类近千条管理制度,做到了事事有据可依,有人负责,有人监督;其次是加大管理的科技投入和现代化技术手段的运用。为了使___局的整体工作水平向国际先进水平迈进,在实现了微机化管理、支局内部联网的基础上,我们鼓励和支持他们用国际通行的企业质量管理认证体系,创出世界认可的中国邮政服务品牌。经过近一年的努力,2000年1月___局成为全国邮政首家获得ISO9002国际质量体系认证的邮电支局,而且在实际运行中已经取得了明显效果,有效地促进了企业管理、服务和发展。

      四是以全方位的优质服务促进业务发展。

      ___局具有“以服务起家,靠服务当家,送服务到家”的光荣传统,适应市场经济的要求,我们指导他们结合落实国家局服务目标不断推出服务新举措。在全市邮政系统率先推出了投递服务承诺制,设置了值班局长,开展了用户特需服务登记和老弱病残户的特殊服务等。同时,我们还进一步指导他们把“好、快、诚、细”的深层次优质服务从营业窗口推广落实到了大客户服务等各个方面,提高服务能力,改变服务方式,从而树立了___局的整体服务形象。近年来他们深入市场,与网站合作开展了网上购物的寄递业务,为企业单位设计明信片、纪念封和鲜花礼仪等庆典服务;为大客户提供一条龙全方位的优质服务,同时他们引用国际最先进的客户关系管理软件CRM,加强大客户服务和2次开发,促使大客户业务量有了长足的发展,2001年___局的大客户业务收入完成1420万元,比2000年增长了78。去年,___局的全部业务收入同比增长25。
      五是改善服务环境,树立企业形象。

      市场经济条件下良好的邮政企业形象应包括职工素质、局容局貌、现代化的服务手段等多方面。为了使___局的企业形象跟上时代发展的进程,展示出___邮政以至中国邮政的最高水准,近年来,我局加大了资金投入,加强了___局的硬件建设,先后几次对___局的局容局貌进行了改善,使服务环境保持了明亮、整洁、舒适、有序。优雅的环境,温馨的服务方式与先进方便的服务设施有机地结合,使用户感受到了舒适、便利、温馨、和谐,感受到了先进单位对用户的体贴、周到,从而使___局在人们心中留下了难以磨灭的良好形象。经过近年来的不懈努力,1999年___局被中央文明委授予“全国创建文明行业先进单位”光荣称号。同时,该局还培养树立了两个国家级青年文明号班组和___市劳动模范、首都精神文明建设奖章获得者、___市五四青年突击手、部“树创”标兵等一批先进个人。通过多年来持之以恒的努力,___局的工作经受住了上级领导机关、新闻单位和社会各界的检验,无论是明查还是暗访,从未有过“临时突击、特别要求”的色彩,群众称赞他们“自自然然,平平淡淡才是真”。

      三、认真推广___局经验,促进全局的整体发展

    培养树立先进典型是为了带动全局。我局党委始终牢记国家邮政局领导在视察___局时“一个___邮电局不够,要有更多的___邮电局涌现出来”的指示,采取以下三点做法,下大力气,推广___局的先进经验,促进全局整体工作。

      一是广泛发动,掀起群众性的学习热潮。

      ___局被确定为全国邮电文明服务示范窗口后,我局党委在总结___局经验的基础上,向全局发出了推广___局文明服务经验的号召,要求各单位认真学习___局充分发挥党支部战斗堡垒作用和思想政治工作的优势,牢固树立“以人为本,以情感人”的管理思想;学习___局大力弘扬优质服务的光荣传统,以值班局长和综合服务台为龙头,带动整个营业大厅的经验;学习___局狠抓对外服务中的热点问题,改进工作,实行投递服务承诺,赢得公众认可的经验;学习___局加强民主管理,让更多的人参与管理,广泛调动职工的积极性和创造性,不断完善和强化支局班组管理等5条经验,有效地推动了工作。

      ___市邮政管理局发出《关于向___局学习的决定》后,我局及时制定了向___局学习的工作方案,明确把扎实深入地向___局学习作为今后一段时间的重点工作。并提出通过学习___局全面提高职工队伍素质,大力培养先进等目标。我局认真总结和推广了___局以“好、快、诚、细”为特色的优质服务经验和“定位妥投”经验。印发了___局优质服务经验汇编;推广了___局“定位妥投”经验,将___局妥投示范段事迹拍成《一个投递爱的人》录像片,组织职工收看;在全局开展了“我比先进差多少”、“不以善小而不为”等专题讨论,引导职工从我做起,从身边的事情做起,从一言一行做起,使改善对外服务成为全局职工的自觉行动。各支局纷纷采取请___局作报告、组织职工到___局参观,对口学习、实地观摩等方式深入学习___局的经验,并根据岗位特点,对照___局找差距、立目标、定措施,掀起了创建___式支局的热潮。在建党80周年之际,___局党支部光荣地被中组部命名为全国先进基层党组织。国庆期间,中央电视台《新闻联播》播出了___局党支部的先进事迹和经验,___电视台也同时播放了以该局党支部事迹为内容的党建专题片《邮坛柱石》,使全局干部职工、广大党员深受鼓舞。许多支部和党员纷纷表示,要学___,赶___,建___式的支部,做优秀党员。现在,我局已涌现出了若干个学___成效显著的先进支局。

      二是将___局的典型经验制度化在全局推广,为提高全局整体服务水平奠定基础。

      管理是企业的基础,管理是出水平,出人才,出效益的保证。只有深入的思想发动,没有严密的制度规范,管理工作就难以做到整齐划一;只有职工群众的高度热情,没有长期一贯的严格要求,工作水平即使一时上去了,也难以做到保持一贯。为此,我局在做好思想发动的同时,注意结合全局实际将___局的典型经验进一步完善,形成制度,规范全局。我们在总结___局值班局长、综合服务台和投递规范化管理工作经验的基础上,推出了沈智慧值班局长工作法,制定并推行了___局值班局长工作规范、综合服务台工作规范和妥投工作规范,并要求值班局长实行走动式咨询服务,使之成为营业大厅优质服务的龙头,群众称赞值班局长是“送到身边的服务”。我们把学习推广___局搞好大客户服务的经验,作为党委的折子工程推向全局,并制定了大客户管理工作方案。在有条件的支局推广了质量认证体系,建立了内审制度。通过推广实施这些管理规范,有效地促进了我局管理和服务整体水平的提高。

      三是以___局的先进人物为样板,在全局开展精神文明创建活动,培养树立了一批新的典型。

      我们在认真总结宣传___局先进个人事迹和经验的基础上,1999年至2001年,结合树邮政新风、创文明行业活动,分工种制定标准,在全局开展了争创妥投示范段、优质服务标兵、营销能手和争当文明职工活动,并涌现出了一批新的先进个人,做到了工种有标兵,局局有先进,在全局上下形成了向先进看齐,人人争做精神文明的实践者与传播者,人人争做文明职工的良好氛围。几年来,通过学习、推广___局经验,有效地促进了我局服务、管理水平的提高和通信业务的发展,职工在服务理念上实现了从“把用户当上帝”到“视用户为亲人”的飞跃,精神面貌发生了明显的变化。管理上求实求严,业务上精益求精,服务上力求上乘在全局蔚然成风。近年来,在市场竞争日趋激烈的情况下,我局圆满完成了各项指标,并以优质的服务,圆满完成了庆祝香港、澳门回归、建国五十年大庆、全国人大、政协会议、世妇会、万国邮联大会、大运会等重大活动和重大会议的邮政通信服务任务,在中外人士面前展示了___邮政和___邮政职工的风采,受到了中外人士的广泛赞誉。自1996年以来我局一直保持了首都文明单位光荣称号,并被评为___市优秀企业。我局党委被评为___市城建系统先进基层党委。我们这些成绩的取得,是与抓___局先进典型,推广___局经验,不断提高全局的服务、管理水平分不开的。

      四、几点体会和今后的打算

      在抓___局典型,推广___局经验中,我们有如下几点体会:

      一是树立一个先进典型就是树立了一面旗帜,倡导了一种精神。

      先进典型具有极强的导向性,因此首先要选准、选好先进典型,同时在树立先进典型的过程中,既要考虑到它原有的基础和成功经验,更要根据本单位工作总体推进的需要去总结、提炼和塑造。在社会主义市场经济多元化导致人们思想多元化的情况下,我们之所以要高高举起___局这面中国邮政的红旗,就是要引导全局走上以管理提素质,以素质促服务,以服务争市场、促发展,促进两个文明的同步提高的发展之路。要使老百姓通过我们邮政这个窗口感受到“三个代表”思想的落实,通过我们的服务感受到邮政企业在努力满足社会需求,满足用户需求,在为实现最广大人民群众的利益而努力工作。我局抓___局典型的决心来自于对抓典型重要意义的认识,来自于企业发展的需要,来自于上级领导的重视、指导和支持,来自于中国邮政的发展赋予我们的责任。

      二是典型单位要重培养,要促使典型不断完善、提升。

      任何典型都必须与时俱进,都需要有不断提高、完善的过程。作为上级领导单位,对典型单位的领导和典型单位的工作必须高标准,严要求,使其不断提升。这种提升应该是调动其内在的因素,发挥其内在的潜力,而不是拔苗助长。对于其存在的缺点、问题,要及时地、实事求是地指出,不能护短;同时要善于调动其内在的积极性,引导他们发挥自身优势,适应时代特点,做好市场经济条件下的生产、经营、服务、管理等各方面的工作,使之思想认识更深,工作水平更高,经验更有价值。这样,才能防止“墙里开花墙外红”,典型的示范引导作用才会更大,才能促进全局把工作不断提高到一个新的水平。

      三是典型经验要重推广,推广经验要讲求深度,要推广根本性的经验。

      典型经验只有得到推广,才能成为大家共有的财富,才能在全局的工作中发挥效应。因此,对典型经验,要重视推广,要通过典型示范,以点带面,促进全局工作整体水平的提升。作为上级领导单位,帮助先进典型总结、提炼带有根本性的具有普遍指导意义的经验,这是搞好典型经验学习、推广中非常重要的工作。我局推广___局经验经过了由学习先进事迹、学习具体经验到学习根本经验的过程,实践中我们感到这些都是必要的,同时我们也感到如果不抓住根本经验,典型经验的推广就只能停留在浅层次上。只有把典型单位创造的带有普遍性、根本性的经验总结出来,提炼出来,组织认真学习,推广典型的工作才能收到事半功倍的效果。

      近年来,我局党委在培养、树立___局典型,总结、推广___局典型经验中做了一些工作,但是形势的发展还需要我们与时俱进。今后我们将把学习、推广___局经验工作进一步引向深入,在推动全局工作整体提高的基础上力争培养出更多的___式的支局。同时要虚心向各省、市的兄弟单位学习,努力加强和改进思想政治工作,以不断开拓的进取精神,把___邮电局良好的企业形象、良好的职工素质展现在广大用户面前,努力开创___邮电局各项工作的新局面,为中国邮政辉煌灿烂的未来做出我们应有的贡献。


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